Política de envío
Política de envíos
En Amantha realizamos envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, la clienta recibirá una notificación con la información disponible para realizar su seguimiento.
Costo y plazo de entrega
El costo y el plazo estimado del despacho se informarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. Estos podrán variar según:
- La comuna o región de destino.
- El peso y las dimensiones del pedido.
- La cobertura disponible de la empresa de transporte.
- Condiciones excepcionales que puedan afectar la operación logística.
El plazo de entrega comienza a contarse desde la confirmación y preparación del pedido, de acuerdo con la información indicada durante la compra.
Datos de envío
Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Dirección completa.
- Número de casa o departamento.
- Comuna y región.
- Número telefónico de contacto.
- Correo electrónico.
- Información adicional necesaria para encontrar el domicilio.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente estos datos.
Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con Amantha lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado a la empresa de transporte, el cambio de dirección podría no ser posible o generar costos adicionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una notificación al correo informado durante la compra. Cuando esté disponible, esta incluirá el número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la entrega del paquete a la empresa transportista.
Retrasos o problemas con la entrega
Si el pedido presenta un retraso, pérdida, daño durante el transporte o cualquier inconveniente relacionado con la entrega, debes comunicarte con Amantha para que podamos revisar el caso y gestionar una solución con la empresa de transporte.
Aunque el despacho sea realizado por un proveedor logístico externo, Amantha acompañará a la clienta durante la gestión del problema.
Entrega fallida
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada de quien recibe, imposibilidad de contacto u otra causa atribuible a la información proporcionada durante la compra, el pedido podría ser devuelto a Amantha.
En estos casos, un nuevo envío podrá requerir el pago de un costo adicional, el cual será informado antes de volver a despachar el producto.
Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto diferente al comprado, una talla equivocada o un pedido incompleto, debes contactarnos lo antes posible.
Cuando el error sea responsabilidad de Amantha, coordinaremos la solución y asumiremos los costos de despacho correspondientes.
Contacto
Para consultas relacionadas con tu envío, contáctanos indicando tu nombre y número de pedido:
WhatsApp: +56 9 4067 4714
Correo: tienda@amantha.cl
Instagram: @amantha_calzados